学空乘需要哪些职业素养来山西新华告诉你

很多女生初中毕业后会选择来山西新华学习空乘专业，但是不知道空乘专业需要掌握哪些职业素养，是不是只要身材好，有升高，有颜值就可以。今天小编给大家详细讲讲。

1.专业能力

客舱乘务员的工作职责是保证客舱安全,提供优质服务。空乘人员要掌握急救基本知识,逃生基本技能以及飞机上设备的正常操作知识,地理外事气象,餐饮,礼仪救护应急措施,心理学等。

在执行航班任务的过程中,登机时,乘务员要引导乘客就坐并核对乘客人数，为乘客发放机上娱乐用品、报纸、杂志等。保持卫生间整洁；给乘客提供饮料和食品；在旅途中观察乘客动态和需要,主动了解情况,及时给与回应等。

乘务员要能够在起飞、落地、颠簸及其它必要的情况下,按规定进行客船安全检查,排除安全隐患帮助乘客管理随身携带的物品,保证客船行李放置的安全和应急通道的畅通；保证乘客的旅途舒适安全；在乘客身体不适甚至失去自理能力的情况下提供必要的救护；面对危重的病人,急需要医疗帮助的旅客,空中乘务员依靠专业的医学急救知识；对不遵守规定或情绪失控的乘客采取必要的措施,维持秩序,保证客舱安全等。

1. 服务礼仪

从在客舱迎接旅客登机、用语言或手式与旅客进行的简短沟通,到飞行途中为旅客发放餐食、饮料,再到为有个別要求的旅客或特殊旅客提供的个別服务或特殊服务,都有其一整套的服务行为规范。比如乘务人员与旅客交谈时是否保持精神饱满,表情自然大方、目光温和;乘务人员是否回答旅客感兴趣的问题,比如与航空有关的话题,飞机的高度,航班飞过的航线地标,飞行中需注意的问题:乘务人员的语言表达是否准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中等等。

3. 职业道德

    由于职业特殊性对于空乘人员来讲,爱岗敬业、奉献社会、遵纪守法、依法办事、实事求是、客观公正、搞好服务等等,都是对空乘人员职业道德的最根本的要求。乘务员要具备良好的职业道德,热爱本职工作，全心全意为旅客服务、满足旅客的需要。乘务工作既是服务工作,更是安全工作,既关系到航空公司服务水平的高低,更关系到旅客生命和国家财产的安全,责任重大,乘务人员必须以高度的职业道德来认真对待每一个细节问题,可以说职业道德是一名优秀乘务人员应该具备的最基本条件。

     树立遵纪守法意识是空乘人员职业纪律的基本要求。空乘人员具有强烈的法律意识,才能保障旅客的生命财产安全,提高经济效益和社会效益。由于守法的自觉性建立在具有首先道德基础之上,这就要求空乘人员首先要培养和锻炼出良好的道德风尚和道德修养,做到凡是法律法规所规定的,不许予以维护;反之,必须令行禁止。如空乘人员不仅要做好旅客的安全宣教工作,在飞机运行中,随时注意保护旅客的人身安全,在危险的时候要立场坚定,见义勇为,组织旅客和犯罪分子作斗争

4.心理素质 

   （1）高度责任心：很多刚踏入乘务培训的学生们，在第一堂课上首先观看的是空难事故的视频和照片，无声地诉说着如今每一次的安全飞行都得来不易，安全永远是航空业最重要的使命。

   （2）勤学苦练，保持热情：日复一日飞行的辛苦，单靠文字是无法描述的。披星戴月时出门，夜深人静时回家，很多年轻的飞行梦想就此熄灭。

（3） 空乘人员有好的心理素质才能在各种环境中都能保持良好的心理状态,才能应对不同类型的旅客。同时,在工作生活中人员职受委屈要自我消化,犯错误要认真总结,查找自身缺点不足,及时醒悟和修正,要时刻保持良好的心态,心理状态要正常,不要被情绪所左右,每一天都应以平和的心态从事白己的工作。空中乘务员应当在工作的过程中不断寻求自我完善自我成长,包括树立远大的世界观人生观去调试好自己的情绪,做到对情绪的良好掌控,从而提升白己的心理素质

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